Paras internet-operaattori (asiakas)palvelultaan Suomessa?

[rantom]

Eli nyt alkoi kiinnostamaan millaista (asiakas)palvelua olette saaneet miltäkin operaattorilta? Olisin varmaankin vaihtamassa nimittäin toiseen operaattoriin kun tuo nykyinen €lisa tykkää velottaa "hieman" liikaa verrattuna palvelun laatuun sekä siihen liittyvään tukeen. Mainittakoon vanha tuttu elikkä nopeudet tuppaa olemaan mitä sattuu (aluksi toimitetusta 24/1 netistä oli saatavilla 19/1, nyt sitten 14-15/1 ja viimeisenä 13/0.8 eli yhteyden nopeus tippuu koko aika) eli näyttää vähän siltä että operaattori ei oikein osaa toimittaa kunnon yhteyttä. Ken tietää, toteanpahan vain sen että en tuosta nykyisestä kyllä perusta yhtään.

Mutta joo, eiköhän joku keksi omasta operaattoristaan hyviä/huonoja perusteluja miksi heidän tuotetta tilata tai miksi ei tilata. Elisalle sanon siis ei koska asiakaspalvelun sekä teknisen on niin surkeata ja kallista että siinä voi jo yhden puhelun aikana varautua maksamaan kahteen otteeseen nettilaskun siinä kuussa.

[morbusg]

Äänestin "muu, mikä?", ja se mikä on Saunalahti. Vaikka nyt Elisan kyljessä/alla/jossain onkin nykyjään. Tekninen tuki on ollut erinomaista niinä harvoina kertoina ~8 vuoden aikana kun sinne on tarvinnut soittaa.

[rantom]

Äh, unohdin tosiaan Saunalahden tuosta. Korjaan vielä alkuviestiin kun on onneksi sen verran tuore äänestys että ei pitäisi suurempaa haittaa olla.

[jellovi]

Muu mikä ? Tampereen Puhelin eipä ole koskaan tarvinnut asiakaspalveluun jonotella, ja kaikki toimii.

[Mr. Hyde]

Saako miinusääniä antaa? Elisalle sellaisen antaisin. Hölmöilivät kesällä liittymäni nopeuden noston kanssa niin että nopeus nousi vain laskulla. Käytännön nopeus pysyi 1M/512k mutta lasku tuli 8M mukaan. Samaan nopeudennostodiiliin kytkeytyi 24kk sopimus. Mutta kun ryssivät homman niin sain syyn irtisanoutua 24kk sopparista samoin tein.
Tähän mennessä olen ollut varsin tyytyväinen Soneran palveluihin sekä laajakaista- että matkapuhelinasioissa.

[rantom]

Saako miinusääniä antaa? Elisalle sellaisen antaisin. Hölmöilivät kesällä liittymäni nopeuden noston kanssa niin että nopeus nousi vain laskulla. Käytännön nopeus pysyi 1M/512k mutta lasku tuli 8M mukaan. Samaan nopeudennostodiiliin kytkeytyi 24kk sopimus. Mutta kun ryssivät homman niin sain syyn irtisanoutua 24kk sopparista samoin tein.
Tähän mennessä olen ollut varsin tyytyväinen Soneran palveluihin sekä laajakaista- että matkapuhelinasioissa.

Toki saa. Eihän sitä ole pakko äänestääkään vaan voi suoraan antaa palautetta operaattorista. Noista "Muu, mikä?" toivoisin kyllä selkennystä kun niitä on tullut jo pari joista vain yksi on selvitetty...

[waiski]

Täällä mennään Elisalla, vuodesta 2001 ollut adsl ja pari katkosta on ollut, nekin valtakunnallisia.
Ei voi valittaa...

waiski, Lieto

[terosa]

Mainittakoon vanha tuttu elikkä nopeudet tuppaa olemaan mitä sattuu (aluksi toimitetusta 24/1 netistä oli saatavilla 19/1, nyt sitten 14-15/1 ja viimeisenä 13/0.8 eli yhteyden nopeus tippuu koko aika) eli näyttää vähän siltä että operaattori ei oikein osaa toimittaa kunnon yhteyttä. Ken tietää, toteanpahan vain sen että en tuosta nykyisestä kyllä perusta yhtään.

Tämä ei varmastikkaan ole operaattorin syy vaan maassa menevien kuparikaapelien. Sää, maan routiminen yms. vaikuttaa linjaan aika tavalla. Itselläni vanhassa asunnossa kesäisin netti pelasi hyvin, mutta kun satoi paljon niin saattoi linja pätkiä ja nopeudet laskea. Sama homma syksyllä kun maa jäätyi tai keväällä kun suli. Elisan toimitusehdoissa tuolle 24/1:lle lukee aivan varmasti, että lopullinen nopeus määräytyy tilaajalinjan pituuden ja kunnon mukaan. Eli jos vaihdat operaattoria niin se kupari on joko sama tai jos eri niin vieressä menevä kaapeli ja asia ei muutu miksikään.

[terosa]

Muu mikä ? Tampereen Puhelin eipä ole koskaan tarvinnut asiakaspalveluun jonotella, ja kaikki toimii.

Tämä on "pienen" operaattorin etu. TP:llä on silti ulkoistettu aspa, josta vastaavat puhelimeen ja pystyvät viemään asiaa eteenpäin tekniikalle / vikapalveluun yms.

[jmia]

Muu mikä ? Tampereen Puhelin eipä ole koskaan tarvinnut asiakaspalveluun jonotella, ja kaikki toimii.

Tämä on "pienen" operaattorin etu. TP:llä on silti ulkoistettu aspa, josta vastaavat puhelimeen ja pystyvät viemään asiaa eteenpäin tekniikalle / vikapalveluun yms.

Tampereen Puhelimen aspa kyllä vastaa vikkelään jos sinne asiaa on. Yhteys toiminut hyvin, joten ei ole kovin monesti tarvinnut rimpauttaa. Jonoja ei lainkaan ja ystävällinen palvelu. Tuo TP:n aspa taitaa olla kuitenkin "ulkoistettuna" yhdelle omistajayhtiöistä, eli ei ole mitään tusinateinejä langanpäässä kun sinne soitat. Ne on oikeasti teleoperaattorilla töissä, eikä suinkaan jossain puhelinmyynti-/contact centerissä.

[Mikael K.]

Täällä idässä toimii Telekarelia varsin hyvin. Tosin hinnat ovat nousseet pilviin, joten se ei sopinut opiskelijan kukkarolle. Siirryin Saunalahden mokkulan käyttäjäksi ja se on toiminut myös varsin hyvin. Joskus ohjelma vain jumittuu tai jotain ja mokkula pitää irrottaa ja laittaa takaisin. Ilmeisesti ohjelma ei toimi aivan täysin yhteistyössä OS X:n kanssa. Se sekoaa ilmeisesti nukkumisesta ja heräämisestä. En tiedä. Näin oletan.

[NeliX4]

... ja vissiin nettiliittymistä oli kyse, eikä kännykkä tai lankapuhelin. Lisäätkö otsikkoon.

Ainakin DNA ja Welho saa pyyhekeitä ja omaan Saunalahteenkaan en ole tyytyväinen. Welhossa saa nopeasti neuvoja, mutta valitettavasti toistaiseksi ne ovat olleet vääriä - liittyen saatavuuteen, laskutukseen, saatavana olevaan laitteistoon ja ostamiseen. Onneksi en teknisiä neuvoja ole joutunut kysymään.

[NeliX4]

... aluksi toimitetusta 24/1 netistä oli saatavilla 19/1, nyt sitten 14-15/1 ja viimeisenä 13/0.8 eli yhteyden nopeus tippuu koko aika) eli näyttää vähän siltä että operaattori ei oikein osaa toimittaa kunnon yhteyttä. Ken tietää, toteanpahan vain sen että en tuosta nykyisestä kyllä perusta yhtään.

Veikkaan että kyse ei ole Elisan päässä olevasta viasta, vaan yksinkertaisesti oman päätelaitteesi laadusta ja lähialueen kaapeloinnista.

Wanha DNA viisaus sanoo "Ei se waihtamalla parane!", mut ota silti Welho jos kaistaa haluat. Nyt esim. satamegasen omistajille toinen satanen kaupan päälle.

[rantom]

... ja vissiin nettiliittymistä oli kyse, eikä kännykkä tai lankapuhelin. Lisäätkö otsikkoon.

Lisätty.

... aluksi toimitetusta 24/1 netistä oli saatavilla 19/1, nyt sitten 14-15/1 ja viimeisenä 13/0.8 eli yhteyden nopeus tippuu koko aika) eli näyttää vähän siltä että operaattori ei oikein osaa toimittaa kunnon yhteyttä. Ken tietää, toteanpahan vain sen että en tuosta nykyisestä kyllä perusta yhtään.

Veikkaan että kyse ei ole Elisan päässä olevasta viasta, vaan yksinkertaisesti oman päätelaitteesi laadusta ja lähialueen kaapeloinnista.

Wanha DNA viisaus sanoo "Ei se waihtamalla parane!", mut ota silti Welho jos kaistaa haluat. Nyt esim. satamegasen omistajille toinen satanen kaupan päälle.

Welhon ottaisin jos olisi kaapeli saatavilla. Enpä tiedä mistä tuo johtuu mutta eipä se Elisan verkko kai kestä jos sinne tulee lisää asiakkaita. Kun ensimmäisen kerran katsoin niin tässä kerrostalossa oli kait vain minä, jolla oli Elisa Viihde. Nyt niitä onkin jo sellaiset min. 5 kpl ja sen myötä onkin yhteyden nopeus laskenut. Kauhulla odottelen sitä kun wlan-listalla näkyy enää "Elisakoti**" pelkästään.

PS: Muokkaa-nappi on kanssa ihan kätevä käyttää. Tässä vielä kuva siitä että missä se sijaitsee, jos et löydä.

[NeliX4]

Veikkaan että ihan sama vaikka olisivat Saunalahden asiakkaita, niin sama hidastuminen tapahtuisi. Itselläni on ollut Saunis ja ihan ok hommaa ovat tarjonneet tähän asti, joskin vastaaminen kestää välillä ja puhelimella joutuu aina jonottamaan. Onneks kumpikin on ilmaista.

[waraani]

Nebulan 5/5 Mbit/s SHDSL-bittiä meillä ja ei voi valittaa kun yhteys toimii hemmetin vakaasti ja aspaankaan ei tarvi jonottaa.
Soneran ja Elisa-Sauniksen ns. palvelu on kyllä ollut ala-arvoista, mitä olen heidän asiakkaanaan ollut. Onneksi ei tarvi enää ikinä palata noiden 'edelläkävijöiden' asiakkaaksi.

[arijoutsi]

Useammasta operaattorista kokemuksia. Ehdottomasti paras ja sanoisko ammattimaisin on Nebula.

[Machist]

Telekarelia ollut jo yli 3 vuotta. Koko aikana ollut pari katkosta jotka koskettaneet myös muita operaattoreita.
Asiakaspalvelu toimii hienosti puhelimitse ja sähköpostitse. Hintakaan ei mikään kauhean paha ole tässä Joensuun keskustan läheisyydessä.

[iler]

Itselläni on ollut käytössä Elisan, Saunalahden ja Nebulan liittymät, joista viimeisin eli Nebula on ollut nyt käytössä nelisen vuotta. Näistä ehdottomasti parasta palvelua olen saanut Nebulalta. Liittymä on toiminut hyvin kahdessa eri osoitteessa ja asiakastuki on nopeaa, joustavaa sekä osaavaa. Viimeisimpänä osoituksena oli se, kun liittymäni 12/3 oli poistunut valikoimasta ja sen tilalle oli tullut samaan hintaan 24/3 liittymä. Halusin tietenkin samaan hintaan nopeamman liittymän. Soitin ja kysyin asiasta ja aluksi minulle sanottiin, että sopimukseni muuttuisi 1kk määräaikaisesta 12kk määräaikaiseksi jos nopeus nostettaisiin (lukee sopimusehdoissa.) Mutta hetken tietojani katsottuaan aspa totesi, että koska olen ollut pitkäaikainen asiakas niin nostetaanpa tuota nopeutta ilman, että sopimuksen määräaikaisuutta muutetaan. Tämä kaikki muutamassa minuutissa puhelimitse. Tuossa ajassa en olisi edes päässyt Elisan/Saunalahden aspaan eikä ainakaan minun tapauksessani näissä firmoissa ole oikeastaan koskaan "palkittu" vanhoja asiakkaita.

[supreme]

Elisa ei ainakaan ole paras

[TheKraken]

Olisin valinnut Saunalahden, mutta kun se ja Elisa ovat nykyään samaa puuta, niin otin Elisan. Eipä ole koskaan ollut valittamista.

[rantom]

Pientä kokemusta mitä tapahtui tässä viimeisen parin viikon aikana Elisan kanssa (poikkeaa osittain aiheesta).

Toissaviikon maanantaina kävin ostamassa Nokia N900 ja kävin samalla liittymäni haltijan kanssa siirtämässä liittymän Elisalta Saunalahteen sekä omiin nimiini. Numeronsiirrossa menisi noin 1 vk ja liittymän uudet ominaisuudet lähtisi saman päivän aikana toimintaan. Tässä kohti liittymään lisättiin:

• 512 kbps
• 50 min ilmaista puheaikaa per kk
• 0,066 snt/min (/kpl tekstiviesti)

Poistuin myymälästä tyytyväisenä ja odotin kaksi viikkoa että numero vaihtuisi. Eilen tuli viesti että siirtoa ei voitu tehdä virheellisten tietojen vuoksi. Jaa mitä?! Lomakkeet oli tarkastettu (haltijuuden siirto suoraan minulle vanhalta) joten kävin kotona, sopimus Saunalahdelta sekä Elisan tositteet mukaan ja johan selvisi, sijaistaja oli ilmeisemmin kämmännyt. Koetin ennen Elisan myymälään palaamista soittaa Elisan asiakaspalveluun joka oli, yllätys yllätys, koko päivän tukossa. Kerran pääsin läpi mutta silloinkin odotti 8 minuutin jonotus vähintään, muuten sain luuria korvaan automaattiselta vastaajalta.

Asia sitten korjattiin ja alkuperäistä liittymän omistajaa ei tarvittu enää paikalle. Samalla sain kuulla että saisin 23 € per kk hinnalla paremman liittymän nykyisen sijasta (15 € kk) joka sisältäisi:

• nettitikun
• 5 Mt/s
• 250 min ilmaista puheaikaa per kk
• 0,03 snt/min (/kpl tekstiviesteistä) kalliimmat eli 0,069 vanhan 0,066 sijasta

Kysyin kauan tuo tarjous oli ollut voimassa ja vastaus oli että marraskuusta alkaen. Eli sijaistaja ei osannut tätäkään kertoa vaan tarjosi sitä 512 kbps ja 50 min tuon toisen sijasta.

Siinä sitten otin tuon uuden ja nyt voin sanoa olevani tyytyväinen. Ainoa miinus on nyt se että tuo nettiliittymäni (Elisa Viihde) nopeus ei ole vielä selvinnyt, tosin laitoin vasta eilen siitä häiriöilmoituksen Elisalle (nopeus on tippunut siis nyt sinne 14 Mt/0.85 Mt ja Elisan myyjän mukaan näin ei pitäisi tapahtua, oli erittäin yllättynyt kun mainitsin että tuo nopeus on tippunut tuohon epätasaista tahtia alkaneesta 19 Mt/0.8-0.9 Mt liittymästä).

Eli teknistä tukea odotellessa olen ainakin nyt tyytyväinen, kunhan tuo numerokin siirtyisi. Mokkulaa (tai no nettitikkua) en ole nyt testannut mutta siinä on jo se 5 Mt/s valmiina ja voin käyttää jo nyt, jos haluan. Olen testannut täällä aiemmin ko. liittymän ja toimi kyllä silloin, eri asia vain tukeeko OS X 10.6 tuota tikkua vai ei (Huawei E160).

Että sellaista.

[Miklu]

Äänestin Welhoa, sillä se on käytännössä ainoa laajakaistaoperaattori, jonka asiakkaana olen ollut. Aloitin "laajakaista"-asiakkuuteni aikoinaan Welho Minin kanssa, josta olen muistaakseni kerran itse nostanut nopeutta siten, että hintakin on noussut. Tällä hetkellä käytössä on viisimegainen liittymä. Riittää minulle suht hyvin.

Olen ollut kaikin puolin tyytyväinen Welhoon ja jos pääkaupunkiseudulla asustaa, suosittelen sitä lämpimästi kenelle vaan. (Jos joku harkitsee vaihtamista, niin ottakaa yhteys minuun, otetaan heidän suosittelukampanjasta hyöty irti. ) Aspan vastausajat on kohtuulliset ja sähköposteihinkin vastaavat suht nopeasti. Hinnoista en ole varma, miten pärjää muihin verrattuna, mutta kaistan toimivuus on ollut varsin hyvää.

[umpio]

DNA saa täältä miinusäänen. Asiakaspalvelu on hidasta, ja sitten kun sitä saa, niin se ei ole mistään kotoisin. Onneksi se on sentään töykeää... Vaihtoa vain en voi tehdä. kun kukaan muu ei tälle alueelle langallista yhteyttä toimita Elisa oli yhteen aikaan tulossa, mutta kun siirrossa kesti aivan tolkuttoman kauan, peruin koko liittymän vaihdon.

[waraani]

Pientä kokemusta mitä tapahtui tässä viimeisen parin viikon aikana Elisan kanssa (poikkeaa osittain aiheesta).

Siinä sitten otin tuon uuden ja nyt voin sanoa olevani tyytyväinen. Ainoa miinus on nyt se että tuo nettiliittymäni (Elisa Viihde) nopeus ei ole vielä selvinnyt, tosin laitoin vasta eilen siitä häiriöilmoituksen Elisalle (nopeus on tippunut siis nyt sinne 14/0.85 Mb ja Elisan myyjän mukaan näin ei pitäisi tapahtua, oli erittäin yllättynyt kun mainitsin että tuo nopeus on tippunut tuohon epätasaista tahtia alkaneesta 19/0.8 Mb liittymästä).

Eli teknistä tukea odotellessa olen ainakin nyt tyytyväinen, kunhan tuo numerokin siirtyisi. Mokkulaa (tai no nettitikkua) en ole nyt testannut mutta siinä on jo se 5 Mb/s valmiina ja voin käyttää jo nyt, jos haluan. Olen testannut täällä aiemmin ko. liittymän ja toimi kyllä silloin, eri asia vain tukeeko OS X 10.6 tuota tikkua vai ei (Huawei E160).

Että sellaista.

Niinhän ne myyntimiehet aina sanovat, että "meidän tuotteemme on paras ja diipadaapa plaaplaaplaa". Ikävä kyllä myyntimiehet eivät ole se henkilöstöryhmä, jotka tajuaisivat tekniikasta paljoa; käytännössä nopeus voi heitellä juurikin mainitsemiesi arvojen mukaisesti eikä siihen myyntimiehen lupailut juurikaan auta.

Käytännön nopeus muodostuu (puhelin)kuparin pituuden, kunnon, samassa nipussa kulkevien kuparien ylikuulumisesta, asiakaspään modeemin mallin ja asiakkaan puhelinjatkokaapelivirityksien lopputuloksella.
Esimerkki: itsellä edellisessä osoitteessa oli 24/3 Mb/s Annex M -liittymä, joka käytännössä 1200 metrin kuparilla muodostui 18/2,7 Mb/s nopeudella, 'kiitos' heikomman kuntoisen kaapelin. Mutta varsin tyytyväinen kuitenkin olin, kun isp:nä oli silloinkin Nebula joilta saa vastauksen sähköpostiin yölläkin alle puolessa tunnissa & ircin kautta tukea.