iPhone 4:n palauttaminen myyjälle

[pojkkeli]

Onko kellään kokemusta tai tietoa tarkemmin iphone 4:n palauttamisesta?

Suomenkieliset kotisivut lupaavat selvästi palautusmahdollisuuden:

http://www.apple.com/fi/iphone/case-program/

Palautus on mahdollista, mikäli tuote on vahingoittumaton, ostettu 30. syyskuuta tai sitä ennen ja palautettu 30 päivän kuluessa sen ostamisesta.

Hyvitys pitäisi olla täysimääräinen.

Elisalla ja Soneralla ei oltu tästä ollenkaan tietoisia. Elisalla asia on selvityksessä.

Entä Apple Storeen palauttaminen?

iPhone 4 -palautukset

Jos et ole täysin tyytyväinen iPhone 4:ääsi, voit palauttaa vahingoittumattoman iPhone 4:n mille tahansa Applen valtuuttamalle jälleenmyyjälle tai Apple Online Storeen 30 päivän kuluessa sen ostamisesta ja saada täysimääräisen hyvityksen. Jotta voisit osallistua tähän ohjelmaan, iPhone 4 tulee ostaa 30. syyskuuta 2010 tai sitä ennen.

[inf]

Onko kellään kokemusta tai tietoa tarkemmin iphone 4:n palauttamisesta?

Suomenkieliset kotisivut lupaavat selvästi palautusmahdollisuuden:

http://www.apple.com/fi/iphone/case-program/

Palautus on mahdollista, mikäli tuote on vahingoittumaton, ostettu 30. syyskuuta tai sitä ennen ja palautettu 30 päivän kuluessa sen ostamisesta.

Hyvitys pitäisi olla täysimääräinen.

Elisalla ja Soneralla ei oltu tästä ollenkaan tietoisia. Elisalla asia on selvityksessä.

Entä Apple Storeen palauttaminen?

iPhone 4 -palautukset

Jos et ole täysin tyytyväinen iPhone 4:ääsi, voit palauttaa vahingoittumattoman iPhone 4:n mille tahansa Applen valtuuttamalle jälleenmyyjälle tai Apple Online Storeen 30 päivän kuluessa sen ostamisesta ja saada täysimääräisen hyvityksen. Jotta voisit osallistua tähän ohjelmaan, iPhone 4 tulee ostaa 30. syyskuuta 2010 tai sitä ennen.

Kannattaa ehkä soittaa AppleCareen, pystyvät varmasti sitä kautta järjestemään palautuksen, tai ainakin suoraan neuvomaan miten se tulee tehdä.

[pojkkeli]

Tuntuu vaan, että Applella joutuu aina englanninkieliseen palveluun.

Onko heille olemassa sähköpostiosoitetta niin voisi edes kirjoittaa englanniksi tai suomeksi?

Aikamoista valheellista mainostusta Applelta, jos todella Elisalle ei voi puhelinta palauttaa kuten heidän (applen) sivuillaan hyvin selvällä suomenkielellä annetaan ymmärtää.

[Tege]

Tulostat ton sivun ja meet sinne mistä ostit iPhonen ja sanot, että haluut palauttaa?

[quenthal]

Hmm... tämä palautusasiahan on varsin kiinnostava. Pistää hieman uuteen valoon koko tämän oman korjausrumbani alle viikon vanhan ja syyskuun puolella ostetun iphone4:n tapauksessa.

Olikohan nyt mitään järkeä minulla huollattaa tätä nykyistä, saada refurbished/"korjattu" malli (joka on kyllä huomattavasti parempi kuin huoltoon pistämäni, vain yhdessä nurkassa takana pienen pieni hiirenkorva, johon ei ohutkaan kuitti juuri milliä enempää mahdu ja näytössä ei värivirheitä, mitä nyt muutama pölyhiukkanen lasin alla joita ei ilman looppia näe, ja silloinkin vain näyttö sammutettuna)...

...kun olisin voinut perua koko kaupan ja ostaa rahalla täysin uuden?

pojkkeli, pidä ketju päivitettynä, omassa puhelimessakin on vielä aikaa tuohon 30 päivään... ;-)

[pojkkeli]

Applen lupauksessa merkittävät yksityiskohdat on:

- että puhelin pitää olla vahingoittumaton. Sitä ei sanota, että sen pitäisi olla käyttämätön tai paketin avaamaton.

- korvauksen saa täysimääräisesti

- korvauksen saa Applen valtuuttamalta jälleenmyyjältä tai Apple Online Storesta

Applen lupaus on niin mahtava, että se on suunnattu ensisijaisesti uuden puhelimen ostajille myönteisenä lupauksena.

Lupaus on kuitenkin niin selvää tekstiä, että sitä pitää voida myös täysin hyödyntää.

Soneran asiakaspalveu totesi: myymme kytkypuhelimia, meitä sitoo vain postimyynnin palautusoikeus.

Elisan useampi asiakaspalveun ihminen totesi: 1. asia selvityksessä 2. ota yhteyttä liikkeeseen, koska puhelinta myydään vain liikkeessä 3. korvauksen voi saada myös muista Apple-kaupoista, ei vain Elisa Shopiteista 4. Ei hätää, korvauksen saa taannehtivasti jos Elisan päätöksenteko menee ylli tuon 30 päivän.

Apple Store (suomea puhuva): emme myy Apple Storesta Suomessa iphonea, ota yhteyttä operaattoriin mistä puhelimen ostit

Tamperelainen Mac-kauppa: myymme Soneran kytykypuhelimia. Meillä ei mitään ohjeita palautuksesta. Ota yhteyttä Apple Storeen.

Kuluttajaneuvonnassa pidettiin tekstiä yksiseliteisenä ja toivottiin olevan yhteydessä Kuluttajavirastoon "valheellisesta mainonnasta" mikäli lupausta ei pidetä.

Katsotaan pitääkö Apple lupauksensa.

[js]

Mielenkiintoinen tapaus ja juuri sellaista asian pallottelemista osapuolelta toiselle kuin epäilinkin kun ensimmäistä kertaa viestisi luin / (katsantokannasta riippuen). Sinänsä kun lukee tuota Applen sivua niin jossittelun varaa ei juuri jää: luuri takaisin 30 päivän sisällä ja rahat takaisin. Ovat varmaankin kääntäneet tekstin suoraan US-storen vastaavasta suuremmin asiaa miettimättä ja nyt sitten pohditaan mitä pitäisi seuraavaksi tehdä.

[Justin Case]

Ehdot aina kannattaa lukea:
Apple pidättää itsellään oikeuden hylätä tai jättää huomiotta hakemukset, joita se pitää väärinä tai vilpillisinä. Ohjelma ei ole voimassa alueilla, joilla laki kieltää sen tai rajoittaa sitä. Apple ei vastaa paino- tai tietokantavirheistä. Asiakasta kehotetaan säilyttämään kopio näistä Ehdoista. Apple pidättää itsellään oikeuden muuttaa Ehtoja asiasta ilmoittamatta, muokata ohjelmaa tai lopettaa ohjelma milloin tahansa.

[inf]

Ehdot aina kannattaa lukea:
Apple pidättää itsellään oikeuden hylätä tai jättää huomiotta hakemukset, joita se pitää väärinä tai vilpillisinä. Ohjelma ei ole voimassa alueilla, joilla laki kieltää sen tai rajoittaa sitä. Apple ei vastaa paino- tai tietokantavirheistä. Asiakasta kehotetaan säilyttämään kopio näistä Ehdoista. Apple pidättää itsellään oikeuden muuttaa Ehtoja asiasta ilmoittamatta, muokata ohjelmaa tai lopettaa ohjelma milloin tahansa.

Jep, tuo vaan ei mitenkään käännä sitä etteikö tuo palautus ole mahdollista. Kuten Steve sanoi "Jos et ole tyytyväinen/kärsit antenniongelmista, on sinulla 30päivää aikaa palauttaa ja saada täysi korvaus takaisin. Normaalistihan Apple ottaa sen pienen "restocking feen" kun laitteen palauttaa.

[Justin Case]

Liekkö muuten Stevellä ollut kurkku kipeänä eilisessä Conference Callissa kun ei aluksi meinannut ääntä saada. Nokiaa vähän panetteli välillä.
Ja muitakin kilpailijoita mutta hyvällä huumorilla.
Tiukasti Applelta kysyivät Bumper Case projektista ja palautuksista. Eiköhän ne nyt ole vain Best Buyn ja muiden myyjien vastuulla jotka antaa asiakkaille 30pv palautusoikeutta. Applen osalta ilmoituksen mukaan jo palanut 100M USD tuohon.

[pojkkeli]

Ehdot aina kannattaa lukea:
Apple pidättää itsellään oikeuden hylätä tai jättää huomiotta hakemukset, joita se pitää väärinä tai vilpillisinä. Ohjelma ei ole voimassa alueilla, joilla laki kieltää sen tai rajoittaa sitä. Apple ei vastaa paino- tai tietokantavirheistä. Asiakasta kehotetaan säilyttämään kopio näistä Ehdoista. Apple pidättää itsellään oikeuden muuttaa Ehtoja asiasta ilmoittamatta, muokata ohjelmaa tai lopettaa ohjelma milloin tahansa.

Jep, tuo vaan ei mitenkään käännä sitä etteikö tuo palautus ole mahdollista. Kuten Steve sanoi "Jos et ole tyytyväinen/kärsit antenniongelmista, on sinulla 30päivää aikaa palauttaa ja saada täysi korvaus takaisin. Normaalistihan Apple ottaa sen pienen "restocking feen" kun laitteen palauttaa.

- Mitkäs ehdot ne nämä ovat? Kyseisillä Applen sivuilla ei ole mitään alaviitettä tai pientä pränttiä missä tällainen ehto lukisi.
Asiakasko tässä on nyt väärässä ja vilpillinen?

Mainostajan, ison yhtiön, vastuu on tässä se suurin. "Rahat takaisin"- mainos yksiselitteinen ja tehty niin selväksi, että matti meikäläinen Suomestakin sen ymmärtää.

Suomessa Applen tarjous ei varmasti ole laiton. Saman tyyllinen periaate on esim. Gigantilla, sis myös tuotteissa jotka eivät ole verkosta ostettuja.

Mistään painovirheestäkään ei ole selvästikään kyse. Itse Steve Jobs on tämän vahvistanut:

http://plaza.fi/muropaketti/taskumuro/a ... t-kylmaksi

Suomessa Elisalla ja Soneralla on sen kaltainen "monopoliasema", että he uskaltavat väittää päin naamaa asiakkaalle, että "meillä on Applen kanssa ihan oma sopimus".

Mikä ihmeen oma sopimus? Pitäisikö kuluttajan tämä tietää Suomessa?

Kun suomenekilelisillä iphone-sivuilla puhutaan palautusoikeudesta, on oletettavaa, että silloin puhutaan samalla myös Soneran ja Elisan kauputtelemista iphonesta (nelosesta), koska muut eivät kyseistä luuria myy Suomessa.

Asiakkalle aivan sama mistä korvaus tulee ja onko Elisalla millainen sopimus Applen kanssa, kunhan lupaukset pidetään ja sellaisen korvauksen saa, mitä on mainostettu.

[inf]

Ehdot aina kannattaa lukea:
Apple pidättää itsellään oikeuden hylätä tai jättää huomiotta hakemukset, joita se pitää väärinä tai vilpillisinä. Ohjelma ei ole voimassa alueilla, joilla laki kieltää sen tai rajoittaa sitä. Apple ei vastaa paino- tai tietokantavirheistä. Asiakasta kehotetaan säilyttämään kopio näistä Ehdoista. Apple pidättää itsellään oikeuden muuttaa Ehtoja asiasta ilmoittamatta, muokata ohjelmaa tai lopettaa ohjelma milloin tahansa.

Jep, tuo vaan ei mitenkään käännä sitä etteikö tuo palautus ole mahdollista. Kuten Steve sanoi "Jos et ole tyytyväinen/kärsit antenniongelmista, on sinulla 30päivää aikaa palauttaa ja saada täysi korvaus takaisin. Normaalistihan Apple ottaa sen pienen "restocking feen" kun laitteen palauttaa.

- Mitkäs ehdot ne nämä ovat? Kyseisillä Applen sivuilla ei ole mitään alaviitettä tai pientä pränttiä missä tällainen ehto lukisi.
Asiakasko tässä on nyt väärässä ja vilpillinen?

Mainostajan, ison yhtiön, vastuu on tässä se suurin. "Rahat takaisin"- mainos yksiselitteinen ja tehty niin selväksi, että matti meikäläinen Suomestakin sen ymmärtää.

Suomessa Applen tarjous ei varmasti ole laiton. Saman tyyllinen periaate on esim. Gigantilla, sis myös tuotteissa jotka eivät ole verkosta ostettuja.

Mistään painovirheestäkään ei ole selvästikään kyse. Itse Steve Jobs on tämän vahvistanut:

http://plaza.fi/muropaketti/taskumuro/a ... t-kylmaksi

Suomessa Elisalla ja Soneralla on sen kaltainen "monopoliasema", että he uskaltavat väittää päin naamaa asiakkaalle, että "meillä on Applen kanssa ihan oma sopimus".

Mikä ihmeen oma sopimus? Pitäisikö kuluttajan tämä tietää Suomessa?

Kun suomenekilelisillä iphone-sivuilla puhutaan palautusoikeudesta, on oletettavaa, että silloin puhutaan samalla myös Soneran ja Elisan kauputtelemista iphonesta (nelosesta), koska muut eivät kyseistä luuria myy Suomessa.

Asiakkalle aivan sama mistä korvaus tulee ja onko Elisalla millainen sopimus Applen kanssa, kunhan lupaukset pidetään ja sellaisen korvauksen saa, mitä on mainostettu.

Näin juuri.

[HaluanOmenan]

Onko kenelläkään tietoa onko tuo palauttaminen onnistunut mukisematta esim. Elisa Shopittiin?

[Miklu]

Onko kenelläkään tietoa onko tuo palauttaminen onnistunut mukisematta esim. Elisa Shopittiin?

No eikös tässä ketjussa ole suht tuoretta tietoa siitä, että ainakaan toistaiseksi palauttaminen ei ole onnistunut edes mukinoitten kera.

[pojkkeli]

No niin. Iphone 4:n palautus Elisa Shopittiin onnistui.

Asiassa olivat mukana Elisan asiakaspalvelu (puhelimitse). He varmistivat tänään puhelimitse, että palautus onnistuu siihen liikkeeseen mistä puhelimen ostin. Olivat laittaneet asiasta tarvittavan sähköpostin kyseiseen liikkeeseen. En tässä ala eritellä mistä liikkeestä ja henkilöistä kyse.

Eli aivan se Applen sivulla ollut lupaus ei pidä paikkansa, että puhelimen voi palauttaa minne vaan. Tämä kelpasi minulle. Tosin Kuluttajavirasto ei varmasti olisi tyytyväisiä Applen ylimainontaan.

Eli jos olet ostanut Elisalta iphone4- puhelimen 30.9. sinun pitää voida se palauttaa, koska palautus on jo ainakin yhdelle ihmiselle ollut mahdollista. Palautus on siis tehtävä 30 päivän kuluessa tuosta 30.9.

Kukaan ei olettanut tai vaatinut, että puhelimen pitäisi olla käyttämätön. Riitti, että kaikki tarvittavat osat, ohjeet, johdot, laatikko ja kuitti ovat mukana.

Rahat siirrettiin tilille.

Vastaan jos on jotain kysyttävää palautuksesta.

Kiitos Elisalle.... vaikka mielenkiintoista muistella niitä selityksiä, joita sain aluksi asiakaspalvelusta kuulla.

Legendaarisin vastaus oli: voit palauttaa puhelimen muuallekin kuin meille. Kysyin: oletkos nyt ihan varma ja vastaus oli tietenkin, että kyllä.

Mielenkiintoista kuulla onko Soneralla vastaavia kokemuksia palautusmahdollisuudesta vai vetoavatko he mihin.

Ja mikä on Applen vastuu.

[Kamek]

Miksi palautit puhelimen?
Etkö ollut siihen tyytyväinen?

[pojkkeli]

Ostos oli päähänpisto.

Mulla oli ollut iphone 3G (ei s-versio).

Huomasin, että tämähän on melkein sama puhelin uusissa kuorissa....

Ja sitten epäilys, että jos tämä todella pätkii puheluissa.

Innoissani olin vain 32 gigan muistista.

Varsinainen syy oli kuitenkin Samsung Galaxy S jonka olin ostanut pari kuukautta sitten ja nyt tämä uusi Android 2.2.

Yhdyn täysin alla olevaan tuoreeseen vertailuun:

http://yle.fi/uutiset/talous_ja_politii ... 76297.html

[veppis]

Tämä iPhone 4:n palautusoikeus on oikein klassinen esimerkki siitä kun yrityksen johto tekee nopean päätöksen jostakin asiasta, mutta kukaan ei kuitenkaan varmista prosessin toimivuutta riittävällä laajuudella.

Steve on tehnyt jalon lupauksen try & buy -mahdollisuudesta täysimääräisellä palautuksella antennigaten riehuessa. Seuraavaksi Steven adjutanttien pitäisi muodostaa prosessi jossa kuvataan laitteiden palautus mahdollisimman tarkkaan (ohjeet jälleenmyyjille laitteiden palautusta, tilitystä jne. varten) ja varmistaa ohjeiden soveltuus kaikille markkina-alueille (iPhonea myydään muuallakin kuin uudella mantereella). Sitten vielä toimittaa prosessikuvaus sitä koskettaville tahoille. Näin tuskin on tapahtunut, koska asiasta on ainakin Suomessa melkoisen paljon epätietoisuutta kuten pojkklein esimerkki osoittaa.

Lähtökohtaisesti jos valmistaja lupaa jonkun erityismahdollisuuden (esim. lisätakuun tai palautusoikeuden), niin valmistaja myös itse vastaa siitä. Toisaalta sekään ei vielä suoraan tarkoita mitään käytännön järjestelyiden osalta kuten esimerkkimme jälleen osoittaa. Valmistaja voi tarjota palautusmahdollisuuden jälleenmyyjän kautta, mutta sitten palataan taas lähtöruutuun ja palautusprosessiin.

[pojkkeli]

Olen muuten hyvin iloinen tällaisista palstoista.

Tuntuu, että nämä suuret firmat (ja monet pienemmätkin) ovat erittäin taitavia kusettajia.

Ja myyjät sitten keksivät erilaisia selityksiä, jotta saisivat vain pitää työpaikkansa.

Kannattaa soittaa aina useampaan kertaan ja keskustella eri asiakaspalveun ihmisten kanssa, niin saa mahdollisimman monia eri selityksiä.

Kuluttajien on syytä pitää puolensa ja vetää yhtä köyttä.

Tämä oli oma motiivini tiedottaa kovalla äänellä tällä palstalla iphone 4:n palautusmahdollisuudesta Elisalle, jos tuotteen on ostanut 30.9. mennessä.

Onko kellään kokemusta Soneralla iphone 4:n palauttamisesta, koska Applen sivujen mukaan palautusoikeus koskee kaikkia.

[Mansku]

Joku henkilökohtainen ristiretki menossa kun muistuttelet kaikkia asiasta?

[pojkkeli]

No mitä muita kanavia on tästä asiasta tiedottaa?

Tuskin nämä hyväntekeväisyysjärjestöt kuten Apple, Elisa ja Sonera ovat tehneet tikkua ristiin, että kertoisivat palautusmahdollisuudesta.

Ne laittavat miljoonia rahaa mainoksiin, joilla nyhdetään ihmisten rahat.

Ainoa tapa on kuluttajien vetää yhtä köyttä.

Haluan toimia suunnannäyttäjänä ja esimerkkinä.

Toivon, että joku toimisi vastaavasti jos saisi tällaisista mahdollisuuksista tietää.

[pojkkeli]

Ymmärrän hyvin niitä tuhansia pettyneitä, jotka ovat laittaneet satoja euroja puhelimeensa ja nyt he halauisivat palauttaa puhelimensa, mutta eivät voi, koska aikaraja on mennyt umpeen. Heitä en voi auttaa, mutta ei kannata olla kateellinen niille jotka pystyvät Steve Jobsin tarjoamaa mahdollisuutta käyttämään hyväkseen.

[Mansku]

No en tiedä tarvitseeko siitä sen enempää tiedottaa, kun aika harvalle tuo 30 päivää kai jäi epäselväksi ainakin, jos seurasi Applen pitämiä tilaisuuksia tai seurasi uutispalveluiden uutisointia?
Itse luovuin nelosen ostosta jo alkumetreillä, mutta tuo ei jäänyt koskaan epäselväksi vaikken edes erityisemmin seuraillut asiaa. Täälläkin osassa ketjuissa tuosta jauhettiin.. tästä ketjusta jää vain vähän outo maku kun lukee jokaisen kirjoittamasi viestin... joo no eipä siitä sen enempää

[pojkkeli]

No jos asia oli epäselvä ja on edelleenkin epäselvä jopa Soneran ja Elisan myyjille, niin ehkä se on epäselvä aika monille kuluttajille. Näitäkin palstoja seuraa vain vähn valistuneemmat käyttäjät - miehet.

Yritän pitää juttua yllä, että keskustelu pysyisi alkupäässä tuolla iphone, ipad-palstalla.

Myönnän toki, että hieman hullu olen.

Yleensähän käy niin, että kun omat asiat on saatu hoidettua (eli apu saatua tältä palstalta) niin kommentointi tälle palstalle loppuu. Harkitsin sitä itsekin.

Tästä palstasta oli paljon apua kun kiirehdin ostamaan iphone 4:sta. Tiesin milloin 32 giganen tuli mua lähellä olevaan kauppaan. Tästä palstasta saa olla apua myös siinä vaiheessa kun tuotteesta haluaa luopua.

Ja jos mun puheita joku epäilee, niin voi itse kokeilla millaiseen rumbaan joutuu kun alkaa Suomessa/sta soitella Applen asiakaspalveunumeroihin...... Vähintään joka toinen puhelu ohjautuu ulkomaille. jne.

[Delli]

Eiköhän tämä asia ole nyt tullut kaikille selväksi.