Soneran 2. suora informaatio Hopeiseen Omenaan iPhone 3G S:stä

[P.Lindqvist/Sonera]

Hei!

Olemme julkaisseet verkkosivuillamme päivitetyn tiedotteen iPhone 3G S-toimituksista. Olemme pahoillamme, että toimitukset ovat viivästyneet heikosta saatavuudesta johtuen. Laitteen maailmanlaajuinen suosio on ylittänyt odotukset. Kannattaa seurata saatavuustiedotetta aktiivisesti, sillä päivitämme sitä aina kun saamme uutta tietoa.

http://www.sonera.fi/iphone/toimitukset

Meillä on tiedossamme muutamia peruuntuneita tilauksia, jotka olemme hoitaneet oheisen toimitusjärjestyksen ohi. Olemme vilpittömästi pahoillamme, että järjestelmävirheestä johtuen muutamia tilauksia on mennyt virhetilaan.

T: Petri/Sonera

Tietoa iPhone 3G S:n toimituksista

• Toimitamme laitteet tilausjärjestyksessä.
• Tällä hetkellä arvioitu toimitusaika on 8-12 viikkoa.
• Tee tilauksesi nyt, sillä hyvää kannattaa odottaa!

Aloitimme uuden iPhone 3G S -mallin toimitukset asiakkaillemme 31.7.2009. Ennen toimitusten aloittamista otimme yhteyttä kaikkiin niihin asiakkaisiin, jotka ovat tehneet varauksen verkkosivullamme 8.7.2009 mennessä. Näin pyrimme varmistamaan, että ennakolta mielenkiintonsa uuteen iPhoneen ilmaisseet asiakkaat saavat varmasti laitteensa ensimmäisinä.

Vahvistettujen ennakkovarausten toimitukset aloitettiin 31.7.2009. Kaikki 9.7. mennessä ennakkovaratut laitteet saamme toimitettua asiakkaillemme syyskuun puoliväliin mennessä. Myymälä ottaa yhteyttä asiakkaaseen, kun laite on noudettavissa.
Aloitimme 9.7.2009 uuden iPhone 3G S:n ennakkomyynnin Soneran verkkokaupassa. Nämä verkkokaupasta ennakkoon ostetut laitteet toimitetaan asiakkaille tilausjärjestyksessä sen jälkeen, kun kaikki laitteensa ennakkoon varanneet asiakkaat ovat saaneet laitteensa. Näiden laitteiden toimitukset alkoivat elokuun puolessa välissä. Kaikki verkkokaupan ennakko-ostot saadaan toimitetuksi tämän hetken arvion mukaan syyskuun loppuun mennessä. Ennakko-osto mahdollisuus oli voimassa 31.7. asti.

31.7. jälkeen myyntipisteissä ja verkkokaupassa tehdyt varaukset ja tilaukset ovat toimitusjärjestyksen suhteen tasavertaisessa asemassa. Laitteet, jotka ostetaan 31.7. jälkeen, toimitetaan asiakkaille tilausjärjestyksessä sen jälkeen kun ennakkovaratut ja verkkokaupasta 9.7.–31.7. ennakko-ostetut laitteet on toimitettu asiakkaille. Näiden laitteiden toimitukset pääsemme aloittamaan arviolta lokakuussa.

Suuren kysynnän vuoksi laitteiden saatavuudessa on aluksi niukkuutta. Uusien tilausten arvioitu toimitusaika on noin 8-12 viikkoa. Tee tilauksesi jo nyt, sillä hyvää kannattaa odottaa!

Päivitetty 10.9.2009 klo. 14.34

[Gerge]

Hei!

Olemme julkaisseet verkkosivuillamme päivitetyn tiedotteen iPhone 3G S-toimituksista. Olemme pahoillamme, että toimitukset ovat viivästyneet heikosta saatavuudesta johtuen. Laitteen maailmanlaajuinen suosio on ylittänyt odotukset. Kannattaa seurata saatavuustiedotetta aktiivisesti, sillä päivitämme sitä aina kun saamme uutta tietoa.

h....

Päivitetty 10.9.2009 klo. 14.34

Entäs mikä on toimitusaika puhelimille jotka on tilattu ennen tätä ilmoitusta, esim. elokuussa. Minulla on musta valkoisella että toimitusaika olisi 4 viikkoa onko tämänkin toimitusaika yhtäkkiä muutettu?

[d00d]

täälläkin elokuussaa tilattu, onko mullakin 2-3 kk vielä odotettavaa?!?!?!?!? ärsyttävää, kirjoittaa yhden postauksen eikä luultavasti kuitenkaan vastaile näihin enään

EDIT:TYPOI

[amanita]

Olisi suotavaa kommentoida asiallisesti Soneran viestintuojalle.

Kiitoksia P.Linqvistille informaatiosta!

[inf]

Hienoja ihmisiä nämä suomalaiset...ekaksi vaaditaan että edustaja tulee kertomaan tilanteesta ja sitten aletaan suoraan päin naamaan laukomaan kaikkea turhaa.

[Erño]

Arvostan, että edustaja jaksoi tänne ilmoitella. Jaksan siis odottaa omaani, elokuun alussa tilattua vielä kuukauden. Siihen mennessä on varmaan 3.1 unlock+jailbreak olemassa

[olappala]

Mielenkiinnolla odottelen puhelinta, tämän viestin perusteella ensi viikolla puheln pitäisi olla hallussa. Tilasin sen ennakkoon netistä heinäkuun alkupuolella, aspasta soitettiin heinäkuun lopussa ja puhelinta lupailtiin 2-4 viikossa. Näyttää siltä että puhelinta ovat saaneet aiemmin ne jotka ovat tilanneet sen huomattavasti myöhemmin. Missä mättää....

EDIT; edelleenkään ei puhelinta vaikka Sonera väittää jo kaikki toimittaneensa perille, siis ennakkovaraukset...voi pyhä sylvi tätä touhua ja valehtelua/toimimatonta systeemiä

[Humanoid]

Aloitimme 9.7.2009 uuden iPhone 3G S:n ennakkomyynnin Soneran verkkokaupassa. Nämä verkkokaupasta ennakkoon ostetut laitteet toimitetaan asiakkaille tilausjärjestyksessä sen jälkeen, kun kaikki laitteensa ennakkoon varanneet asiakkaat ovat saaneet laitteensa. Näiden laitteiden toimitukset alkoivat elokuun puolessa välissä. Kaikki verkkokaupan ennakko-ostot saadaan toimitetuksi tämän hetken arvion mukaan syyskuun loppuun mennessä. Ennakko-osto mahdollisuus oli voimassa 31.7. asti.

Tuo tilausjärjestyksessä toimittaminen ei valitettavasti ole toteutunut. Tuttavani teki 9.7. tilauksensa parisen tuntia minun jälkeeni, mutta sai puhelimensa käteensä jo kaksi ja puoli viikkoa sitten elokuun puolella. Omaa odottelen edelleen.

[Sherukka]

Aloitimme 9.7.2009 uuden iPhone 3G S:n ennakkomyynnin Soneran verkkokaupassa. Nämä verkkokaupasta ennakkoon ostetut laitteet toimitetaan asiakkaille tilausjärjestyksessä sen jälkeen, kun kaikki laitteensa ennakkoon varanneet asiakkaat ovat saaneet laitteensa. Näiden laitteiden toimitukset alkoivat elokuun puolessa välissä. Kaikki verkkokaupan ennakko-ostot saadaan toimitetuksi tämän hetken arvion mukaan syyskuun loppuun mennessä. Ennakko-osto mahdollisuus oli voimassa 31.7. asti.

Tuo tilausjärjestyksessä toimittaminen ei valitettavasti ole toteutunut. Tuttavani teki 9.7. tilauksensa parisen tuntia minun jälkeeni, mutta sai puhelimensa käteensä jo kaksi ja puoli viikkoa sitten elokuun puolella. Omaa odottelen edelleen.

Ilmeisesti täsmälleen saman mallin tilasitte molemmat?

[kronos]

Aloitimme 9.7.2009 uuden iPhone 3G S:n ennakkomyynnin Soneran verkkokaupassa. Nämä verkkokaupasta ennakkoon ostetut laitteet toimitetaan asiakkaille tilausjärjestyksessä sen jälkeen, kun kaikki laitteensa ennakkoon varanneet asiakkaat ovat saaneet laitteensa. Näiden laitteiden toimitukset alkoivat elokuun puolessa välissä. Kaikki verkkokaupan ennakko-ostot saadaan toimitetuksi tämän hetken arvion mukaan syyskuun loppuun mennessä. Ennakko-osto mahdollisuus oli voimassa 31.7. asti.

Tuo tilausjärjestyksessä toimittaminen ei valitettavasti ole toteutunut. Tuttavani teki 9.7. tilauksensa parisen tuntia minun jälkeeni, mutta sai puhelimensa käteensä jo kaksi ja puoli viikkoa sitten elokuun puolella. Omaa odottelen edelleen.

Täällä sama juttu. Samana päivänä eli 9.7 Soneran verkkokaupasta tilattu ja maksettu valkoinen 32GB iPhone on edelleen siellä jossakin. Toivon, että Sonera oppii tästä kuviosta jotakin ja ensi kesänä kun taas tilaamme uusia iPhoneja niin homma toimisi paremmin. Eniten koko tässä touhussa ärsyttää se, että en ole henkilökohtaisesti missään vaiheessa saanut Soneralta mitään informaatiota siitä missä mennään, ei väliaikatietoja, ei arviota saatavuudesta, yksinkertaisesti EI MITÄÄN.

[Xaeron]

Aloitimme 9.7.2009 uuden iPhone 3G S:n ennakkomyynnin Soneran verkkokaupassa. Nämä verkkokaupasta ennakkoon ostetut laitteet toimitetaan asiakkaille tilausjärjestyksessä sen jälkeen, kun kaikki laitteensa ennakkoon varanneet asiakkaat ovat saaneet laitteensa. Näiden laitteiden toimitukset alkoivat elokuun puolessa välissä. Kaikki verkkokaupan ennakko-ostot saadaan toimitetuksi tämän hetken arvion mukaan syyskuun loppuun mennessä. Ennakko-osto mahdollisuus oli voimassa 31.7. asti.

Tuo tilausjärjestyksessä toimittaminen ei valitettavasti ole toteutunut. Tuttavani teki 9.7. tilauksensa parisen tuntia minun jälkeeni, mutta sai puhelimensa käteensä jo kaksi ja puoli viikkoa sitten elokuun puolella. Omaa odottelen edelleen.

Täällä sama juttu. Samana päivänä eli 9.7 Soneran verkkokaupasta tilattu ja maksettu valkoinen 32GB iPhone on edelleen sillä jossakin. Toivon, että Sonera oppii tästä kuviosta jotakin ja ensi kesänä kun taas tilamme uusia iPhoneja niin homma toimisi paremmin. Eniten koko tässä touhussa ärsyttää se, että en ole henkilökohtaisesti missään vaiheessa saanut Soneralta mitään informaatiota siitä missä mennään, ei väliaikatietoja, ei arviota saatavuudesta, yksinkertaisesti EI MITÄÄN.

Huoh.. Valitukset kannattaa osoittaa Applelle, ne niitä laitteita valmistaa ja toimittaa jälleenmyyjille. Tai oikeastaan Apple maksaa Foxconnille laitteiden valmistuksesta, mutta silti Apple on loppuviimeksi syypää.

[OskariB]

Huoh.. Valitukset kannattaa osoittaa Applelle, ne niitä laitteita valmistaa ja toimittaa jälleenmyyjille. Tai oikeastaan Apple maksaa Foxconnille laitteiden valmistuksesta, mutta silti Apple on loppuviimeksi syypää.

Onko Apple mielestäsi syypää siihen, ettei Sonera ole pystynyt pitämään kiinni tilausjärjestyksestä tai vaivautunut informoimaan asiakkaita?

[Humanoid]

Aloitimme 9.7.2009 uuden iPhone 3G S:n ennakkomyynnin Soneran verkkokaupassa. Nämä verkkokaupasta ennakkoon ostetut laitteet toimitetaan asiakkaille tilausjärjestyksessä sen jälkeen, kun kaikki laitteensa ennakkoon varanneet asiakkaat ovat saaneet laitteensa. Näiden laitteiden toimitukset alkoivat elokuun puolessa välissä. Kaikki verkkokaupan ennakko-ostot saadaan toimitetuksi tämän hetken arvion mukaan syyskuun loppuun mennessä. Ennakko-osto mahdollisuus oli voimassa 31.7. asti.

Tuo tilausjärjestyksessä toimittaminen ei valitettavasti ole toteutunut. Tuttavani teki 9.7. tilauksensa parisen tuntia minun jälkeeni, mutta sai puhelimensa käteensä jo kaksi ja puoli viikkoa sitten elokuun puolella. Omaa odottelen edelleen.

Ilmeisesti täsmälleen saman mallin tilasitte molemmat?

Täsmälleen sama malli, koon ja värin puolesta.

[n0st0kurki]

Xaeron eli sun mielestä Sonera toiminut ihan asiallisesti tässä koko jutussa? Otappa se kieli sieltä p-aukosta pois jo, ei nopeuta sun puhelimen saantia yhtään vaikka kuinka kieli ruskeena vedät täällä...

[antidisko]

Taitaa tulla kalliiksi Soneralle tämä, ainakin minä aion vaatia korvauksia viivytyksestä. Ja kehoitan muita toimimaan samoin.

[zippana]

Mä tilasin sen viikko sitten mutta silloinkin luvattiin 4 viikon toimistusta tai ainakin lokakuun aikana viimeistään. Jos ei siihen mennessä ole tullut niin kuluttajavirastoon yhteyttä jos Sonera ei anna korvauksia. Netissä puhelin pitää maksaakin samantien, joten korot ja korvaukset henkisistä kärsimyksistä. Vähin mitä saavat tehdä on antaa 12x2€ hyvitystä kuukausimaksuista.
Jos ei heru hyvitystä niin joukkokannetta pystyyn!

[Onkel Echo]

Kannattaa muuttaa ensin Ameriikan maille jos aioitte henkisistä kivuista joukkokannetta tehdä tässä asiassa. Mikä on se suuri vahinko josta aiotte kanteenne nostaa? Paha mieli?
Jos muutaman kahden euron kuukausimaksun saatte hyvitystä niin silloin mielestäni Sonera on on ollut oikein antelias maksaessaan Applen toimitusvaikeuksista.
Ja joo kyllä minuakin harmittaa että en saa omaa puhelintani heti nyt minulle eikä kellekään muulle ainakaan ensin.

[Pikkuroope]

Mitähän se porukka oikeen jaksaa valittaa, kuten sanottua, hyvää kannattaa odottaa..

[McToni]

Mitähän se porukka oikeen jaksaa valittaa, kuten sanottua, hyvää kannattaa odottaa..

No miten olisi esimerkiksi seuraavat syyt:

- Sonera ei ole tiedottanut sopimusehtojensa mukaisesti asiakkaitaan toimitusvaikeuksista ja tilausjärjestelmässä tapahtuneista virheistä
- Puhelinten toimitukset eivät ole toteutuneet oikeassa järjestyksessä (viitaten ennakovaraukset vs toimitukset)
- Järjestelmähäiriöistä kärsineet tilaukset ovat joko hävinneet tilausjärjestelmästä tai peruuntuneet.
- Soneran aspan henkilöstön tietotaso puhelin toimituksista ja toimitusten sopimusehdoista on erittäin vaihtelevaa (tasolla: ei voi tehdä mitään koska en tiedä)
- Asiakkaille lähetetään laskuja liittyen palvelun kuukausiveloituksiin vaikka laitteita ei ole toimitettu

Haluatko että jatkan ? vai vieläkö sinusta tuntuu ettei aihetta valitukselle löydy ?

Tosin tämä foorumi ei välttämättä ole oikea kohde valituksille, mutta onhan se hyvä että on joku paikka Soneran reklamaatioprosessin lisäksi mihin voi tunteitaan purkaa.

[Krämertsskog]

Kyllä Sonera on selkeästi ryssinyt tämän "kuka tilasi milloinkin ja kenelle toimitetaan mikä luuri"... Kun myöhemmin tilanneet ovat siis saaneet samaa luuria aikaisemmin, kuin heitä ennen tilanneet.

Ite tilasin luurini (musta 16GB) 7.8 Soneran verkkokaupasta, eikä vielä ainakaan ole mitään kuullut. Ainoa syy, miksi soittaisin aspaan olisi kysyäkseni, että eihän tilausta ole hukattu. Mitään laskuja ei ole tullut postiluukusta.

Tiedän, että toimituksissa on järkyttäviä ongelmia, ja joudun vielä odottamaan. So what? Onhan tämä jo ensimmäisten viikkojen aikana selvinnyt, ettei puhelimia ole riittävästi... Intissä kun olen, niin ei ole turhaa ylimääräistä aikaa huokailla sen iPhonen perään ja soitella aspaan, että koska se MINUN puhelin tulee. Välillä vaan vaikuttaa siltä, että toisilla on liikaa aikaa, kun eivät malta odottaa puhelintaan.

[Nuvi]

Tuolta Italiasta noita tuntuu saavan vähän nopeammin. Joku reilu viikkohan tuossa taitaa mennä mutta onhan tuo vähän nopeampaa kuin 8-12 viikkoa.

[Tege]

Tuolta Italiasta noita tuntuu saavan vähän nopeammin. Joku reilu viikkohan tuossa taitaa mennä mutta onhan tuo vähän nopeampaa kuin 8-12 viikkoa.

Sieltäkin voi vaan ostaa jos sattuu olemaan tuttuja.

[jomppeli]

lisätään tähän että kun itse on joutunut tonne aspaan soittelemaan kun infoa ei tule meille henkilökohtaisesti (tai ei ole minulle ainaskaan tullut) niin itsellä jäi kakka maku suuhun kun aspan henkilö alkoi korottaan ääntä ja hermostumaan. muutenkin oli töykeä palvelija. meinasin jo silloin sanoa että pitäkää tunkkinne siirryn toiselle operaattorille jossa palvelija on kohtelias ja kuuntelee mitä on sanottavana. omahan se on vikanne että ette ole tiedoittanut tarpeeksi tilanteesta asiakkaille. nyt viime aikoina on tullut enemmän informaatiota mutta perus informaatio on sama kuin alussakin joka ei todellakaan pidä lähellä edes paikkaansa.

[Slinky]

Minä muuten sain perjantaina Soneran asiakaspalvelusta tekstiviestin koskien iPhoneni toimistusta. Siinä mainittiin, että kaikki ennen 31.7. tilatut puhelimet pyrittäisi toimittamaan syyskuun loppuun mennessä, tämän hetkisen tilanteen mukaan siis. Tuota tekstiviesti edelsi mieheni soittama puhelu asiakaspalveluun ja kysely luurin mahdollisesti toimitusajasta.

[kari.patila]

Meillä on tiedossamme muutamia peruuntuneita tilauksia, jotka olemme hoitaneet oheisen toimitusjärjestyksen ohi. Olemme vilpittömästi pahoillamme, että järjestelmävirheestä johtuen muutamia tilauksia on mennyt virhetilaan.

Vähän valikoivasti noitakin on sitten lähetelty. Luvattiin kyllä että puhelin lähetetään kun sellainen löytyy, mutta mitään ei ole kuulunut.