Halkeavat kuoret iPhonessa

[Rauno Repomies]

Johan alkoi kiinnostamaan.

Luin joskus keväämmällä halkeilevista valkoisista iPhoneista, ja ensin ajattelin että hyvä, oma on musta, ei hätää.
Mutta sitten heräsi uteliaisuus ja otin oman puhelimeni tarkkaan syyniin. Ja hey presto, johan alkoi halkeamia löytymään.

Mustassa takamuovissa on halkeamat mute-napin ja kromikehyksen välissä, kuulokeaukosta taaksepäin sekä alati suureneva, nyt jo 5mm, telakkaliittimen keskeltä taaksepäin.

Puhelin on ostettu Soneran myymälästä 31.12.08, eli reilu puolivuotias. Ei koskaan pudonnut olohuoneen pöydältä karvamatolle pidempää matkaa, kuljetettu aina yksinänsä joko takin taikka housujen taskussa. Mustalle luurille ominaisesti takakannen pinta on hiulautunut pikkunaarmuille, luurissa ei kuitenkaan yhtään selkeää kolhua.

Nyt jos koskaan on kysymys materiaali/valmistusvirheestä, ja koska takuuta on vielä relusti jäljellä, aion syksyllä korjauttaa/vaihdatuttaa puhelimeni halkeilemattomaan. Ihan sama mitä mieltä huolto on, oman kokemukseni ja palstalta luetun perusteella iPhonen takakansissa (valkoinen tahi musta) on selkeä materiaalivirhe, jolloin myyjä/valmistaja vastaa virheestä, takuu tai ei.

Mielestäni kannattaisi aloittia oma threadi näille halkeileville asioillle ja niiden takuukäsittelyille että saisi vielä paremman kuvan nykyisestä huolto/takuu tilenteesta.


AMA-EDIT: Ketju halkaistu Sonera-huoltoketjusta.

[B.K.]

Itsellä oli kuoret valkoisesta myös halki.. mute napin, laturin reiän ja vasemman takakulman kohdalta. Sitten kaiken lisäksi autosta noustessa onnistuin muljauttaa puhelimen taskusta hiekalle ja eikö etupuoleltakin kromi reunus menny skrubulle just niiden halkeamien kohdalta. Alkoi puhelin näyttää sen verran kuppaselle että oli pakko laittaa vaihtoon! Meni huoltoon sonera pisteen kautta ja vioksi ilmoitettiin 3g tökkiminen, puhelujen häiriöt ja katkeilu (mitä nyt on oikeastikin ollut) ja vajaassa viikossa saapui pakasta vedetty vaihto laite. Kuorista en maininnut huoltoon lähettäessä mitään

[länkkäri]

No voi helevata.

Aloin tutkimaan omaa luuria, nätti halkeamahan se dockconnectorin takana on, pituutta komeudella n. 1,5cm. Aiemmin puhelin on jo bumerangina tullut takaisin huollosta, kun on "mekaanisia vaurioita" eli käytönjälkiä. Tämä siis huolimatta siitä, että näytön liimaukset ovat vasemmasta reunasta irrallaan.

Näinköhän ne tätä huolii vai pitääkö tässä muka odottaa luurin todellista leviämistä ja soittaa sitten vakuutusyhtiölle?

edit. Sandokanin ongelma näyttäisi olevan aika lähellä omaani. Jos luet tämän, viitsitkö kertoa, kuinka oma tapauksesi edistyy?

[Legge]

Johan alkoi kiinnostamaan.

Luin joskus keväämmällä halkeilevista valkoisista iPhoneista, ja ensin ajattelin että hyvä, oma on musta, ei hätää.
Mutta sitten heräsi uteliaisuus ja otin oman puhelimeni tarkkaan syyniin. Ja hey presto, johan alkoi halkeamia löytymään.

Mustassa takamuovissa on halkeamat mute-napin ja kromikehyksen välissä, kuulokeaukosta taaksepäin sekä alati suureneva, nyt jo 5mm, telakkaliittimen keskeltä taaksepäin.

Vilkaisinpa omaa mustaa tarkemmin. Näyttää ilmaantuneen mullekin mute-napin ja kehyksen väliin halkeama. Tämähän on Applella tiedostettu ongelma, mutta jostain syystä näköjään SCF ei ole takuuseen kaikkia laittanut.

Itsellä on kyllä luuri muuten melkein uudenveroisessa kunnossa...enpä taida vielä lähettää arvottavaksi. Jospa noita ei ilmaantuisi lisää

[Pavel]

Amanita juuri pahimmoilleen katkaisi ketjun, tämä olisi sopinut kyllä molempiin... Aikaisemmat viestini aiheesta voi lukea SCF-huolto -ketjusta:

http://www.hopeinenomena.net/viewtopic.php?f=71&t=124329&start=150#p739232
http://www.hopeinenomena.net/viewtopic.php?f=71&t=124329&start=175#p739681

EDIT:
Sain kuluttajaviraston neuvojan kiinni. Lähinnä asia nyt lähtee selvitykseen, hän lupasi selvittää asiaa ensi viikolla ja ottaa viraston kantaa siihen, voiko kuoressa oleva murtuma evätä koko laitteen takuun. Laki sanoo (vapaasti lainaten mitä kuluttaja-asiamies siteerasi) "vapautuakseen vastuusta myyjän tulee osoittaa, että vika on tullut ulkoisesta vauriosta. Todistustaakka on siis myyjällä."

Älkää vain menkö itse nyt maksamaan mitään, selvitellään asiaa. Raportoin, kun saan uutta tietoa.

Noniin, nyt on luvattua uutta tietoa. Kuluttaja-asiamies (äärimmäisen avulias ja mukava henkilö, mainittakoon) otti siis spontaanisti asian selvitykseen, vaikka tarkoitukseni oli lähinnä kysyä yleisiä linjoja tällaisissa tapauksissa. Hän kysyi kuluttajariitalautakunnan kantaa asiaan. Kuluttajariitalautakunnan lakimies oli todennut, että mekaaninen vaurio, vaikkei itsessään takuun piiriin kuuluisikaan, ei voi evätä muun vian takuuta, ellei ole osoitettavissa, että vika johtuu juuri mekaanisesta vauriosta. Kuluttaja-asiamies otti vielä yhteyttä SCF-huoltoon, josta annettiin Applelle numero, josta pitäisi pyytää referenssinumero, jonka perusteella asia voidaan ottaa uudelleen käsittelyyn.

Soitin tähän Applen numeroon, josta selvisi, että kyseessä on huoltoliikkeille tarkoitettu numero, jota ei saisi jakaa asiakkaille. Kyseinen asiakaspalvelija (rento ja reilu kaveri, sanottakoon) oli hyvin tietoinen tästä ongelmasta. Siteerasi suoraan Applelta tullutta ohjetta, jonka mukaan sekä latausliittimen kohdalla oleva halkeama että mute-napin halkeamat tulisi korjata takuun sisäpuolella, vaikka olisivat tulleet mekaanisesta vauriosta kuten puhelimen pudottamisesta. Kyseessä on siis Applella tiedossa oleva ongelma, jonka Apple on ohjeistanut korjattavaksi takuuseen.

Sain Applelta referenssinumeron, jonka jälkeen soitin SCF-huoltoon. Sieltä asiakaspalvelija kehotti lähettämään referenssinumeron sähköpostitse heille, jotta he ottavat asian uudelleen käsittelyyn. Meinasi, että seuraavaksi Sonera Pisteestä otetaan yhteyttä, kun puhelin on noudettavissa. Pelonsekaisin tunnelmin odotan, selviääkö asia nyt parhain päin. Laitoin sähköpostiin myös pyynnön "kohteliaimmin ryhtymään toimenpiteisiin teidän sisäisten ohjeiden muuttamiseksi iPhonen takuuhuoltojen osalta, jotka tällä hetkellä ovat asiakkaiden ja Applen välisten takuuehtojen sekä Suomen lain vastaisia" ryyditettynä viittauksilla kuluttajariitalautakunnan lakimiehen kantaan ja Applen kirjallisiin ohjeisiin iPhonen kuoriongelmien korvaamisesta takuun piirissä.

----

Ongelma tällä hetkellä on, että SCF-huollolla on selkeät (mutta virheelliset) ohjeet takuun eväämisestä mekaanisen vaurion kuten kuorihalkeamien yhteydessä. Applelta on uudemmatkin ohjeet, mutta ne eivät ole saavuttaneet SCF-huoltoa. Käytännössä tällä hetkellä ei auta kuin hiillostaa SCF-huoltoa ja Soneraa, joiden vastuulla iPhonen takuu- ja huoltotoiminta on. Asiaan pitäisi olla tulossa muutosta, ainakin Applen suomen osastolla tunnutaan olevan jo tilanteeseen kyllästytty. *


Ja vielä kertauksena, jos puhelimessasi on latausliittimen tai mute-napin kohdalla halkeama, tulisi puhelin periaatteessa korjata Applen ohjeiden mukaan takuuseen, vaikka halkeama olisi tullutkin esimerkiksi puhelimen pudottamisesta. Näin ainakin Applen huoltotuen kautta saadun suullisen tiedon perusteella. (En tietenkään kehota ketään viemään puhelinta huoltoon tiedoilla "heitin katuun, halkes kuori".) SCF-huollolla ei näitä mainittuja uusia ohjeita ainakaan vielä ole, joten siihen voi varautua.

Joukkokanteelle olisi nyt kovasti tilausta. Oma asiani selvisi (ainakin näillä näkymin) varsin yksinkertaisesti 3 työpäivän sisällä, enkä erityisemmin joutunut tappelemaan. Jos jollakin on hankalampaa ongelmaa, kuluttaja-asiamiehen mukaan kannattaisi ottaa yhteyttä johonkin lakimieheen, joka voisi ruveta joukkokannetta suunnittelemaan. Voin tarvittaessa kantaa oman korteni kekoon.


Sen verran pesen käsiäni, että kaikki ylläoleva tieto on saatu puhelimitse kuluttaja-asiamehen ja osaltaan Applen huoltotuen kautta välillisesti, enkä tietojen paikkaansapitävyydestä ota vastuuta. Jos näitä nyt voidaan asiallisina tietolähteinä pitää.

*EDIT(1.7.) muokattu käytännön toimenpideohjeita hieman asioiden tarkennuttua. Vastoin parempaa tietoa annoin ehkä vähän huonoja neuvoja. Ei taida olla ihan pieni vaikutus sillä, mitä näille sivuille kirjoittaa...

EDIT (3.7.) Tämä tapaus ei nyt sittenkään vielä selvinnyt, Applelta saatu referenssinumero on vain tapausnumero, ei varsinainen päätös. SCF-huollon mukaan päätöksiä Apple ei enää iPhonelle anna eikä heillä ole asiakaspalveua asian suhteen. Kaikki pakoilevat vastuuta ja pesevät käsiään kilvan.

[mry]

Sain Applelta referenssinumeron, jonka jälkeen soitin SCF-huoltoon. Sieltä asiakaspalvelija kehotti lähettämään referenssinumeron sähköpostitse heille, jotta he ottavat asian uudelleen käsittelyyn. Meinasi, että seuraavaksi Sonera Pisteestä otetaan yhteyttä, kun puhelin on noudettavissa.

Sen verran pesen käsiäni, että kaikki ylläoleva tieto on saatu puhelimitse kuluttaja-asiamehen ja osaltaan Applen huoltotuen kautta välillisesti, enkä tietojen paikkaansapitävyydestä ota vastuuta. Jos näitä nyt voidaan asiallisina tietolähteinä pitää.

Kiitos kattavasta selvityksestä. Minulla oli lähes täysin samanlainen huoltokokemus, vaikka en joutunutkaan turvautumaan kuluttaja-asiamieheen. Viikko sitten maanantaina iPhone lähti Soneran kautta huoltoon mute-napin ympärille tulleiden halkeamien takia. Torstaina puhelimessa ilmoitettiin ettei takuu korvaa mekaanista vauriota. Kun en vastausta sulattanut, minulle annettiin tuo Applen huoltotuen puhelinnumero - yllättävän lyhyen (mutta painokkaan) protestoinnin jälkeen. Pyysin Applen tuesta tapausnumeron, jonka välitin SCF:lle sähköpostilla ja web-seurannan mukaan uusi tai huollettu luuri on jo matkalla takaisin. Toivottavasti enää ei tule mutkia matkaan.

[länkkäri]

Pavelille kiitos sepustuksesta, toi vähän valoa tilanteeseen.

Te, joilla kuoret ovat halkeilleet mute -napin tai dock connectorin vierestä, osaatteko sanoa, aikooko SCF yrittää nylkeä jokaisen asiakkaan rahat vai voiko sinne luurinsa kiikuttaa jo siinä toivossa, että ongelma on heille tuttu? Joka tapauksessa mukava kuulla, Apple on tullut hommassa vastaan edes jossain määrin.

[Jukh]

Itse en ole edes halunnut katsoa liian tarkkaan tuota oman puhelimen kuorta kun alkaisi vaan harmittamaan jos näkisi kuinka paljon siellä on niitä halkeamia. Todennäköistähän on, että sieltä niitä löytyy ihan riittävästi.

Onkohan tuon uuden 3G S -version myötä myös saaneet tehtyä jotain näille halkeiluongelmille. Itseä kun kiinnostaisi valkoinen malli, mutta sitten taas ei huvittaisi katsella niitä halkeamia kun siinähän kuulemma näkyy ne helpommin kun keräävät baskaa niihin rakoihin.

[mormeliini]

Itsellä on n. 5mm halkema dock connectorin kohalla, ja nyt pitäisi viedä iPhone huoltoon irronneen mute napin takia (napsahti irti kun käännin mute asentoon, ja osa napista mureni ) Saa nähdä minkälainen kädenvääntö tästä syntyy...

Kyseessä Sonera kytky musta iPhone 3G 8gb

Ja takuukin umpeutuu 11.7

[kilpikonna]

Täällä myös halkeama muta-napin yläpuolella. N. sentti on pituutta perke***llä...

Puhelin 3g 16gb ostettu elokuussa 2008

edit: ja löytyi myös dock-liittimen vierestäkin

[Hepo]

Eikö ole kuvia laittaa?

[Legge]

Tossa oma halkeama mute-napin reunassa:



Muualta ei löydy ainakaan vielä. Ei kyllä jaksa stressata, kunhan ei lähde palasta irti. Mieluummin tämä kuin uusi, jossa on vaikka kuollut pikseli...ja mahdollisesti kuoret, jotka halkeavat samalla tavalla Onhan tuo suunnittelu/materiaali hieman hölmöä. Kovaa haurasta muovia ja nappien upotukset noin reunassa, jolloin potentiaalisesti pienestä paineesta halkeavia paikkoja täten paljon.

[Niksa]

Omasta mustasta löytyy halkeama dock connectorin keskeltä ylöspäin noin 1,5 cm matkalta ja toinen halkeama ylemmästä volume-napista kiemurtelevana kohti 3,5mm plugia.

7.8. tulee vuosi puhelimelle täyteen. Kannattaisiko tuo huoltaa ennen takuun umpeutumista vai vaihtavatkohan kuoret vielä takuun jälkeenkin?

[Viizei]

Omasta mustasta löytyy halkeama dock connectorin keskeltä ylöspäin noin 1,5 cm matkalta ja toinen halkeama ylemmästä volume-napista kiemurtelevana kohti 3,5mm plugia.

7.8. tulee vuosi puhelimelle täyteen. Kannattaisiko tuo huoltaa ennen takuun umpeutumista vai vaihtavatkohan kuoret vielä takuun jälkeenkin?

Totta kai kannattaa nyt ennen takuun umpeutumista hoitaa asia. Muussa tapauksessa saa tapella vielä enemmän sitten...

[Sumi®]

http://img3.imageshack.us/gal.php?g=img0063say.jpg

Siinä näkyy jokunen nykyisestä

[Kamu]

http://img3.imageshack.us/gal.php?g=img0063say.jpg

Siinä näkyy jokunen nykyisestä

Noi kyllä vaikutta kaikki itseaiheutetuilta. Puhelin varmaan ollu takataskus istuttaessa, ja sitte se kolo ympäristöineen.

[Jantan]

Mun valkoisessa Macbookissa oli ihan samanlaiset halkeamat kuorissa ja ne vaihdettiin takuuseen. Enkä muuten satavarmasti ole kulkenut / istunut Macbook takataskussa...ihan tossa pöydällä ollessa tulleet. Materiaali vaikuttaa olevan samaa valkoista muovia molemmissa, joten kovin ihmettelen, eikö Applen nörtit siellä Cupertinossa ole tajunneet vaihtaa matskua, vaikka noita halkeamavikoja on ollut jo vuositolkulla.

[Jukh]

Onkohan tuon uuden 3G S -version myötä myös saaneet tehtyä jotain näille halkeiluongelmille. Itseä kun kiinnostaisi valkoinen malli, mutta sitten taas ei huvittaisi katsella niitä halkeamia kun siinähän kuulemma näkyy ne helpommin kun keräävät baskaa niihin rakoihin.

Macrumors foorumia lueskeltuani täytyy todeta kuinka pettynyt sitä taas on Appleen. Samanlaista halkeilu ongelmaa raportoivat 3GS -käyttäjät, eli kuorien päällysteelle ei sitten ole tehty mitään muutosta sitten 3G -version.. Eli jää kyllä minun osaltani 3GS hankkimatta.

[inf]

Onkohan tuon uuden 3G S -version myötä myös saaneet tehtyä jotain näille halkeiluongelmille. Itseä kun kiinnostaisi valkoinen malli, mutta sitten taas ei huvittaisi katsella niitä halkeamia kun siinähän kuulemma näkyy ne helpommin kun keräävät baskaa niihin rakoihin.

Macrumors foorumia lueskeltuani täytyy todeta kuinka pettynyt sitä taas on Appleen. Samanlaista halkeilu ongelmaa raportoivat 3GS -käyttäjät, eli kuorien päällysteelle ei sitten ole tehty mitään muutosta sitten 3G -version.. Eli jää kyllä minun osaltani 3GS hankkimatta.

Tämä on jo Applella tiedossa, että noissa osassa kuorissa on häikkää (omani ovat vielä ihan kunnossa.). Apple Storessa on kehoitettu käyttäjiä odottamaan muutamia viikkoja ja tuovan sitten puhelimet vaihdettavaksi. Eli Apple ainakin tutkii ongelmaa ja tiedostaa ongelman.

[Jukh]

Tämä on jo Applella tiedossa, että noissa osassa kuorissa on häikkää (omani ovat vielä ihan kunnossa.). Apple Storessa on kehoitettu käyttäjiä odottamaan muutamia viikkoja ja tuovan sitten puhelimet vaihdettavaksi. Eli Apple ainakin tutkii ongelmaa ja tiedostaa ongelman.

Suoraan sanottuna omasta mielestäni tuo on liian vähän liian myöhään. Käyttäjien antamat tiedot halkeiluista ovat ihan samanlaisia kuin vanhassakin versiossa eli epäilen suuresti, että tämä olisi mikään suppean käyttäjäkunnan ongelma. Vanhan 3G -version käyttäjät ovat kumminkin käyneet ramppaamassa vaihtamassa takuuseen noita luurejaan tuon kyseisen ongelman takia, eli varmasti tämä oli jo varsin hyvin Applen tiedossa, mutta silti taas painitaan saman homman kanssa. Olisi voinut kuvitella, että asialle olisi tehty jotain, mutta ikävä kyllä se ei niin näytä olevan. Saa melko ylimielisisen kuvan Applesta kun miettii tätäkin asiaa ja miten se on "hoidettu". [/avautuminen]

[Pis]

Tämä on jo Applella tiedossa, että noissa osassa kuorissa on häikkää (omani ovat vielä ihan kunnossa.). Apple Storessa on kehoitettu käyttäjiä odottamaan muutamia viikkoja ja tuovan sitten puhelimet vaihdettavaksi. Eli Apple ainakin tutkii ongelmaa ja tiedostaa ongelman.

Suoraan sanottuna omasta mielestäni tuo on liian vähän liian myöhään. Käyttäjien antamat tiedot halkeiluista ovat ihan samanlaisia kuin vanhassakin versiossa eli epäilen suuresti, että tämä olisi mikään suppean käyttäjäkunnan ongelma. Vanhan 3G -version käyttäjät ovat kumminkin käyneet ramppaamassa vaihtamassa takuuseen noita luurejaan tuon kyseisen ongelman takia, eli varmasti tämä oli jo varsin hyvin Applen tiedossa, mutta silti taas painitaan saman homman kanssa. Olisi voinut kuvitella, että asialle olisi tehty jotain, mutta ikävä kyllä se ei niin näytä olevan. Saa melko ylimielisisen kuvan Applesta kun miettii tätäkin asiaa ja miten se on "hoidettu". [/avautuminen]

No, voi olla että asialle ei hirveästi voi mitään. iPhonen runko kuorineen on niin tiivis pakkaus että kuori rupeaa pettämään reikien ympärillä...ehkä, tai jotain sinne päin. Itse aion kyllä jossain vaiheessa viedä luurin korjattavaksi/vaihdettavaksi kuorien takia mutta tuskin se auttaa kuin väliaikaisesti ja vaarana on saada vaihdossa jollain muulla tavalla kämänen laite.

[Sumi®]

http://img3.imageshack.us/gal.php?g=img0063say.jpg

Siinä näkyy jokunen nykyisestä

Noi kyllä vaikutta kaikki itseaiheutetuilta. Puhelin varmaan ollu takataskus istuttaessa, ja sitte se kolo ympäristöineen.

En pidä puhelinta takataskussa... Kuoressa on kulmat tummia ja myös tuosta takakannen sivusta missä noita pitkiä juovia on.. Näkyy selkeesti että valussa jäänyt liian ohueksi. Kävin näyttämässä veikolla ennen halkeamia ( puhelin noin 2vk vanha) ja takuuseen pitäs mennä.

[Pavel]

Kiinnostaisi tietää, onko halkeamaongelmia vain sellaisilla, jotka ovat käyttäneet puhelinta ilman suojakuoria. Suojaako esim invisibleShieldin kaltaiset ratkaisut näiltä halkeamilta? Kovien suojakuorten käyttäjillä tuskin halkeamaongelmia on. Saisiko kommenttia invisibleShieldin kaltaisten suojien käyttäjiltä, onko suojannut kuorta halkeamilta? Ja erityisesti, jos halkeamia on tullut suojasta huolimatta.

[Jukh]

Kiinnostaisi tietää, onko halkeamaongelmia vain sellaisilla, jotka ovat käyttäneet puhelinta ilman suojakuoria. Suojaako esim invisibleShieldin kaltaiset ratkaisut näiltä halkeamilta? Kovien suojakuorten käyttäjillä tuskin halkeamaongelmia on. Saisiko kommenttia invisibleShieldin kaltaisten suojien käyttäjiltä, onko suojannut kuorta halkeamilta? Ja erityisesti, jos halkeamia on tullut suojasta huolimatta.

Macrumorssin puolella käyttäjillä on ollut käytössä erilaisia suojakoteloita yms, mutta silti on vain halkeillut. Yksikin tapaus oli että käytännössä nuo halkeamat olivat löytyneet jo ihan täysin uudesta puhelimesta joten ei varmastikaan käyttäjästä kiinni.

[Jukh]

No, voi olla että asialle ei hirveästi voi mitään. iPhonen runko kuorineen on niin tiivis pakkaus että kuori rupeaa pettämään reikien ympärillä...ehkä, tai jotain sinne päin.

Todellakin asialle olisi voinut tehdä jotain. Olisivat vaikka muuttaneet hieman mallia tai jotain muuta sellaista. Tuoda nyt markkinoille "uusi" malli josta löytyy vanhat ongelmat. Kun tuosta ei niin hirveästi löydy edes mitään kunnon uudistuksia niin olisi kyllä ollut vähintä mitä olisivat voineet tehdä. Taitaa vaan dollarit vilkkua silmissä eikä hirveästi nappaa loppukäyttäjät.

Itse aion kyllä jossain vaiheessa viedä luurin korjattavaksi/vaihdettavaksi kuorien takia mutta tuskin se auttaa kuin väliaikaisesti ja vaarana on saada vaihdossa jollain muulla tavalla kämänen laite.

Tuo on kyllä juuri sellaista mikä itseäni ärsyttää oikein urakalla. Pitää hyväksyä ongelmia koska niiden korjauttaminen on joko liian työlästä tai mahdotonta (SCF - itse muun muassa taistelin viime vuonna heidän kanssaan kaksi viikkoa, että sain vaihdettua uuden puhelimen kun siinä oli suoraan paketista näyttöä reunustava tiiviste rikki. Nyt olen huomannut että näytön alla on pölyä, mutta en tiedä jaksanko alkaa taas samaan rumbaan heidän kanssaan.) tai sitten pelkää juurikin tuota että tulee vielä paskempi yksilö seuraavana. Olisikohan vähän parantamisen varaa laadunvalvonnassa.